21.03
2010

A história é antiga e conhecida: você quer comprar um computador e ele vem com Windows, mas você usa outro SO. Você quer um sem Windows, mas não há essa possibilidade para o modelo ou promoção que você quer. Alguns fabricantes sequer te permitem comprar um computador sem Windows. A solução é pedir o reembolso pelo SO.

Eu já havia lido vários relatos de reembolsos no Brasil e no exterior, mas, estranhamente, TODOS os relatos no Brasil que encontrei são da Dell. Eu tinha a difícil missão de conseguir o reembolso pelo Windows XP Home Edition que veio com meu netbook Lenovo S10e. Meu caso ainda possuia dois agravantes: o SO não veio discriminado na nota fiscal (sequer foi mencionado) e o computador foi comprado numa loja.
Mas, após quase 1 mês, consegui um reembolso de 229 reais!

Foto do DOC

Dos vários relatos que li, o de Vinícius Massuchetto foi o meu guia. Considero o mais completo e explicado. Recomendo que seja lido primeiro.

1. O reembolso

O reembolso é sustentado em 3 pontos principais:

  1. O código de defesa do consumidor, que proibe venda casada:

    Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
    I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;

  2. O contrato de uso do Windows (EULA), que ninguém lê:

    AO INSTALAR, COPIAR OU DE OUTRO MODO USAR O SOFTWARE VOCÊ ESTARÁ CONCORDANDO EM VINCULAR-SE AOS TERMOS DESTE EULA. CASO VOCÊ NÃO ESTEJA DE ACORDO, NÃO INSTALE, COPIE OU UTILIZE O SOFTWARE; VOCÊ PODERÁ DEVOLVÊ-LO AO ESTABELECIMENTO EM QUE O ADQUIRIU PARA OBTER O REEMBOLSO TOTAL, SE APLICÁVEL EM SUA JURISDIÇÃO.

  3. Os vários relatos encontrados pela Internet.

2. O contato com o fabricante

Update 28/12/2010: Recentemente, foi publicado um relato de reembolso através da justiça, no qual quem efetuou a devolução do dinheiro foi a loja, não o fabricante. Portanto, apesar de ter conseguido meu reembolso com a Lenovo, a informação desse tópico parece não ser a mais correta.
Update 29/01/2013: Publiquei este mês o novo reembolso que obtive, dessa vez na justiça. Nesse novo caso, acionei as duas empresas (loja e fabricante) no juizado e, apesar da condenação de ambas, foi a loja quem pagou o reembolso e os danos morais.

O contato deve ser feito com o fabricante do computador, pois é ele que instala as licenças, mesmo que você tenha comprado numa loja. Meu notebook chegou num sábado, 20/02/2010. No dia seguinte, recusei a licença e instalei o Ubuntu Netbook Remix. Segunda, 22, liguei para o atendimento da Lenovo, pois só atendem em horário comercial, opção pessoa física:

Comprei um notebook Lenovo que veio com Windows XP. Ao ligar o computador pela primeira vez, me foi apresentada a licença de uso do SO com uma mensagem dizendo que, caso eu não aceitasse tal licença, deveria entrar em contato com o fabricante e solicitar o reembolso pelo mesmo.

Seja sempre educado com os atendentes, pois eles não têm culpa. Você não gostaria de receber uma ligação grosseira só porque sua empresa tem políticas cretinas.

A resposta foi mais do que esperada:

Eu não creio que isso seja possível, senhor.

Após alguns minutos de conversa, a atendente confirmou:

Senhor, acabei de confirmar. Não é possível o que o senhor deseja. Essa licença foi aceita pela Lenovo, foi ela quem pagou por esse SO.

Parece brincadeira, mas foi isso mesmo que ela disse. E ainda confirmou que esse custo não foi repassado para mim. O Windows veio de graça!

Eu disse que não aceitava aquela resposta e fui passado para o suporte técnico, que apenas registrou meu pedido e indicou que deveria falar com o setor de reclamação formal – opção 4, que parece tocar eternamente a musiquinha de espera.

Novamente ouvi várias vezes que o que eu queria não era possível. Ainda ouvi a seguinte pérola:

Neste caso, o senhor deveria ter optado por um sem Windows… que a Lenovo não vende.

Esses atendentes são mesmo uns brincantes.
Após uma demorada conversa, ela pegou meu telefone para retornar no máximo, até o meio dia do dia seguinte. Até hoje espero essa ligação.

Com o fim do prazo, liguei novamente e fui atendido por uma nova pessoa. Expliquei rapidamente a história e disse que já havia explicado tudo à anterior, que prometeu me ligar. Essa quarta atendente anotou rapidamente meu pedido e me enviou um e-mail dizendo que havia encaminhado a solitação ao setor correspondente.
Sempre que possível, consiga um telefone ou e-mail para evitar ter que explicar a mesma história repetidamente.

No dia seguinte, respondi ao e-mail perguntando sobre o andamento. No mesmo dia, ela me respondeu:

Foi verificado pelo time de produtos que o sistema operacional está apresentando algum tipo de erro, pois a mensagem de reembolso não deveria aparecer, o que podemos fazer é coletar o equipamento para verificarmos o que pode ter ocorrido.

Não acredita? Leia novamente:

Foi verificado pelo time de produtos que o sistema operacional está apresentando algum tipo de erro, pois a mensagem de reembolso não deveria aparecer, o que podemos fazer é coletar o equipamento para verificarmos o que pode ter ocorrido.

Juro que a resposta foi essa. Todos sabemos que o Windows é recheado de bugs, mas a ponto de fazer com que uma mensagem de reembolso apareça aleatoriamente no início da licença, é novidade pra mim.

A fim de obter um embasamento maior, encaminhei a resposta dela ao suporte da Microsoft. Recebi a resposta mal escrita abaixo:

Sr Otto, é um prazer responder seu e-mail, esclarecemos que a parte da eula, ou seja, a parte do contrato que nos enviou procede e caso não esteja satisfeito com o produto, poderá verificar os procedimento de reembolso total do produto, ou seja o Windows e a máquina a qual ele veio instalado junto a loja que adquiriu, além disso o Sr pode levantar informações sobre o direito do consumidor referente a insatisfação do produto que adquiriu.

Reparou o trecho em negrito? Respondi dizendo que estava satisfeito com a máquina, mas que tinha preferência por outro SO e queria o reembolso apenas por ele. A resposta…

Sr Otto, é um prazer responder seu e-mail, informamos que não é possível obter o reembolso apenas do Windows, pois o Windows no licenciamento OEM, ou seja, Windows adquirido instalado com a máquina não pode ser desassociado da máquina qual foi instalada.

Ninguém é besta!

Enviei a parte do reembolso à última atendente (sem o trecho em negrito), junto com o trecho da EULA e o do código de defesa do consumidor, dizendo que iria ao PROCON na semana seguinte, caso o problema não fosse resolvido até lá. Não houve resposta.

3. O PROCON

Se o contato com a empresa não é bem-sucedido, o jeito é ir ao PROCON. Tenha paciência e explique calmamente o problema aos funcionários de lá. É bem provável que a pessoa sequer saiba o que é uma licença ou que Windows é pago.

Fui ao PROCON/BA 3 vezes. Uma, para me informar sobre como proceder, outra para dar entrada na ação e tive que ir mais uma, por ter esquecido na segunda vez a EULA e os relatos que havia impresso.

Devo dizer que os atendentes que tive contato foram muito bons. Safos, atenciosos e entendem fácil o problema, que não é dos mais simples. O primeiro deles até disse Ahh, é daquelas licenças OEM!.
A segunda atendente também foi bem atenciosa e se mostrou disposta a ligar para a Lenovo mesmo sem ter a EULA em mãos.

A terceira atendente, porém, não parecia muito segura. Logo após eu explicar o problema, me disse É melhor darmos logo entrada, pois se ligar eu vou ouvir as mesmas coisas que você….

Mas eu insisti que ligasse e mostrei o relato de Marcelo Vilar, que também precisou do PROCON. E então ela ligou. Em poucos minutos, deram a ela o telefone de 2 pessoas que poderiam resolver o problema. Desisti da ação, peguei os números e liguei no mesmo dia.

O funcionário que atendeu, de nome Thiago, é da área de satisfação de clientes. Ele logo me quis jogar para o atendimento inicial, mas não aceitei, dizendo que foi de lá que consegui seu número. Ele me disse que jamais ouviu falar neste reembolso, mas que veria com sua supervisora e me retornaria no dia seguinte. Parece que é costume na Lenovo não retornar o contato com os clientes, então mais uma vez eu liguei e ouvi:

Realmente, o senhor tem direito a este reembolso. Vou enviar para seu e-mail um formulário para que seja aberto o chamado.

Finalmente! O formulário pedia dados pessoais, bancários e do notebook. Até o momento, não sabia o valor do reembolso e nem qual seria o procedimento. A resposta de Thiago dizia que meu contato agora seria com Camila, que me disse que o setor responsável estava analisando o meu caso.

Pra variar, não houve contato de volta. Uma semana depois, perguntei sobre o andamento do caso e fui respondido que receberia no dia seguinte o pagamento de 229 reais! E foi cumprido. No dia seguinte estava lá o dinheiro, sem mais nenhuma mensagem deles. Isso foi 19/03: um mês depois do contato inicial!

Achei estranho a forma como o reembolso foi dado. Além do valor estar acima do que eu esperava (pelos relatos que li, as pessoas conseguiram menos pelo Vista), o notebook não foi recolhido. Eu imaginei que ele seria levado de volta e vendido para outra pessoa, e que eu receberia um sem SO.

Update 28/12/2010: Conforme mencionei lá no passo 2, há um relato recente de reembolso através da justiça. Esse seria o próximo passo.

4. Conclusão

O processo foi um pouco chato, mas valeu a pena. Recebi 229 reais de volta num notebook que havia custado 777. É claro que esse valor está um pouco distorcido, pois a máquina foi comprada em promoção, mas, em termos práticos, resultou numa economia de 29% do valor do notebook!

Acho muito importante que todos façam o mesmo e exijam o dinheiro de volta. Temos o direito de usar Linux ou qualquer SO de nossa preferência sem sermos obrigados a pagar por um SO ruim e que não iremos usar. Windows não vem de graça e muito menos “faz parte do computador”.

Caso resolva brigar por seus direitos, não deixe de publicar seu relato e informar nas comunidades relacionadas.

Update 26/03/2010: Pensei melhor e decidi publicar os contatos do pessoal da Lenovo. Algumas pessoas disseram que, sendo da área de satisfação de clientes, nada mais justo que clientes insatisfeitos com o atendimento de primeiro nível possam ter acesso a contatos mais eficazes e eu concordo. São eles:

  • Thiago Pinto, 11 3336-5189, tdiegues arroba lenovo.com – falei primeiro com ele, que solicitou meus dados.
  • Camila Dametto, 11 3336-5177, camilads arroba lenovo.com – fui transferido para ela, que efetuou o reembolso.
  • Maila, 11 3336-5168 – não cheguei a entrar em contato. Seu telefone me foi dado junto com o de Thiago, imagino que tenha a mesma função.

Referências

Relatos:

Outros

216 comentários

Faça seu comentário
  1. Ótimo relato, Otto.

    Quanto mais informações sobre o assunto melhor.
    É incrível como ainda existe esta venda casada por aí.

  2. Parabéns Otto!

    Te considero um Jedi, pois consegui um reembolso de uma empresa que eu não tinha visto um relato ainda! E você detalhou muito bem! Agora vc tem que enviar seu relato para o Br-Linux, para que muitos saibam da sua história!

    “Juro que a resposta foi essa. Todos sabemos que o Windows é recheado de bugs, mas a ponto de fazer com que uma mensagem de reembolso apareça aleatoriamente no início da licença, é novidade pra mim.”
    UHAhuAUHAUHA Essa foi boa!

    Abraço!

  3. Otto, uma empresa que é muito mais simples de receber o reembolso é o Dell, tenho 2 professores da faculdade que conseguiram novamente, e ao contrario da Lenovo não ficou dizendo que era de graça….. Demorou um pouco assim como o seu, mais conseguiram o valor de volta. ^^

  4. Onde vc comprou esse netbook por 777 reais?

    • Numa loja chamada Megamamute, mas está indisponível: http://tinyurl.com/ycojosv

      Era uns 1080 reais, mas estava por 880 no dia. Juntando um cupom de desconto e pagando à vista, ficou por 777… ou 549 sem SO :p

  5. muito bem expçlicado e compartilhado. parabéns. estou divulgando o seu progresso, que também é da comunidade.

  6. Mandou bem :D Nada mais é do que uma venda casada. E o consumidor tem direito de escolha. Parabéns mesmo!

  7. Cacete velho… tá muito bem escrito esse texto.

    Me matei de rir aqui:

    Foi verificado pelo time de produtos que o sistema operacional está apresentando algum tipo de erro, pois a mensagem de reembolso não deveria aparecer, o que podemos fazer é coletar o equipamento para verificarmos o que pode ter ocorrido.

    Esses caras são uns sem-vergonha mesmo! =D

    Mas é isso aí. Parabéns novamente e força na luta do software livre aí!
    Abraços.

    Vinicius Massuchetto

  8. Social comments and analytics for this post…

    This post was mentioned on Twitter by eldeablo_: Como Conseguir o Reembolso pelo Windows OEM http://tinyurl.com/yk8zyfc

  9. [...] Eu já havia lido vários relatos de reembolsos no Brasil e no exterior, mas, estranhamente, TODOS os relatos no Brasil que encontrei são da Dell. Eu tinha a difícil missão de conseguir o reembolso pelo Windows XP Home Edition que veio com meu netbook Lenovo S10e. Meu caso ainda possuia dois agravantes: o SO não veio discriminado na nota fiscal (sequer foi mencionado) e o computador foi comprado numa loja. Mas, após quase 1 mês, consegui um reembolso de 229 reais! (via ottosteixeira.wordpress.com) [...]

  10. Muito bom o seu relato. Já até gravei aqui, pois penso em adquirir um netbook futuramente! Se todos agissem dessa forma e não ficassem acomodados com o fato de ter vindo outro S.O. talvez as empresas aqui no Brasil passariam a tratar o consumidor com mais respeito, principalmente no atendimento pós-venda que todos sabem a bela porcaria que é! Trabalhei numa empresa em Salvador e, mesmo contra minha vontade, por muitas vezes era obrigado a fazer pouco caso dos clientes porque a gerente não estava nem aí pra reclamação do cliente. É lamentável isso nesse país.

  11. Isso que é brigar pelos seus direitos!
    Parabéns!

  12. Excelente relato cara. Parabéns pela paciência e insistência. Sou seu fã. :D

  13. [...] referência original é o Blog do OTTO TEIXEIRA, resolvi reproduzir na integra este relato pois acho que a multiplicação da informação é vital [...]

  14. Cara!! Muito bom!! Se todos os brasileiros fosse assim, lutasse por seus direitos, nosso país seria melhor!! Parabéns!! Pretendo fazer o mesmo para meu novo note! Abs

  15. Sensacional, Otto! Parabéns pelo post.

    São exemplos como esse que precisamos para evitar abusos e desrespeito ao consumidor por parte dessas empresas. Adorei seu relato!

    Abraços

  16. Otto, e se cortarmos caminho?
    Você não pode disponibilizar o tal formulário para reembolso? Assim quem quiser fazer o mesmo já parte daí pra frente, não?

    • Na verdade não é exatamente um formulário, foi só um “reply” ao e-mail que ele mandou.
      O corte de caminho é entrar em contato direto com essas pessoas que falei. Mas achei que seria meio sacana divulgar os telefones e e-mails abertamente, então vou mandar por e-mail para quem pedir.

  17. Cara, realmente muito bom o seu relato. A gente imagina os tipos de absurdos que esse pessoal diz, mas o mais legal é que você teve paciência pra seguir todos os passos e registrar. Parabéns!!!

  18. 549 reais, caramba. Pelo preço do meu netbook (Um Acer Aspire One A150) eu compraria dois desse aí.
    Já trabalhei em engenharia OEM de Linux e conheço um pouco dessa mentalidade de fabricante brasileiro – Colocam o Windows sem sequer ler os termos de serviço, e também oferecem máquinas com Linux só pra não ter que pagar licença de Windows, achando que OEM de Linux só vende CD.
    Você deu um ótimo exemplo!

  19. Otto, no final do ano passado adquiri um notebook da Lenovo, modelo 3000 G530 que veio com o Windows Vista e como já possuia uma licença do XP de meu notebook anterior, um Itautec, liguei para a Lenovo e ouvi dos atendentes em mais de uma ocasião as mesmas explicações, que o sistema era integrado ao computador e que não exisitia reembolso. Depois de umas 4 ligações desisti e deixei para lá. Se puder me passar os dados das pessoas que voce fez contato, agradeceria. Uma duvida, voce teve que devolver a licença do Windows para a Lenovo?

    • Não devolvi nada. Foi isso que comentei ter achado estranho. Talvez eles nem tenham ainda um procedimento para isso. Eu mando pro seu e-mail os contatos quando chegar em casa, de noite.

      • pode ser que pelo numero de serie de seu equipamento eles tenham dado baixa no serial do Windows junto a Microsoft. Digo isso porque na faculdade de informatica que estudei, todos os alunos podiam pedir licenças de softwares da empresa, mas o serial era cadastrado na biblioteca e enviado a Microsoft… fico no aguardo do contato. Vlw.

  20. Só por curiosidade, participo da comunidade susebr e tem um moderador de nome Otto, seria vc ?

  21. cara parabens!
    quando comprei meu notebook na dell fiz a mesma coisa: liguei reclamando que era pra cancelar as licencas e blablabla, ele me devolveram a grana, 170 reais, mas só depois que fui descobrir q isso foi dado como desconto e q eu permanecia com as licencas do windows em minhas mão.
    Um amigo foi fazer a mesma coisa e recebeu um NÂO como resposta… infelizmente ele não teve a mesma disposição que vc, oq é uma pena!

    • Gui!!!! To fazendo a mesma coisa com meu note novo cara!!!

  22. Otto,

    Parabéns pela empreitada e pelo detalhado relato. Neste Brasil varonil, esta cada vez mais difícil encontrar pessoas que lutem pelos seus direitos, que saibam escrever bem e ainda usem Software Livre :-)

    Sugiro que você publique sim os nomes e telefones dos contatos da LeNovo. Se eles são da área de “satisfação do cliente”, não há nada demais em publicar um telefone de contato que será utilizado pelos clientes que querem ficar satisfeitos. Concorda?

    Saudações Livres.

    • Eu acho que você tem razão, mas eu tenho receio em fazer isso. Imagino que possa ter muita ligação ou e-mails (incluindo spam), o que pode fazer com que troquem os telefones e e-mails. E aí iremos todos para o atendimento inicial ouvir que não é possível.

  23. Santa paciência, batman!

  24. Repetindo aqui o comentário que postei no br-linux:

    Parabéns mesmo ao Otto Teixeira em primeiro lugar por ter tido a coragem de fazer o que se, pelo menos as pessoas mais esclarecidas fizessem, a Microsoft não teria a moleza do dinheiro fácil do “imposto Microsoft”.

    E parabéns triplo por ter tido a paciência de ter usado o PROCON para defender seus direitos e por ter compartilhado sua experiência detalhadamente e divulgando em um site popular como o br-linux.

    Por acaso estávamos discutindo a questão do reembolso em

    http://www.mandrivabrasil.org/site/forum/index.php?topic=10585.0

    O meu caso, como já foi divulgado, foi resolvido diretamente com a Dell brasileira mas quem tentou fazer o mesmo pouco tempo depois não conseguiu diretamente, só via PROCON.

    O interessante do caso do Otto é que ele não comprou direto do fabricante, como foi o meu e a maioria dos casos anteriores, mas em uma loja (de um terceiro), como acontece na maior parte dos computadores adquiridos no Brasil.

    Quanto à obrigatoriedade de vir com sistema operacional isso é bem discutível porque onde trabalho já adquirimos diversos computadores Dell (N-series) que vêm com o hd SEM SISTEMA operacional e apenas um CD fuleiro de FreeDOS, que sequer vem instalado no HD. Logicamente não são para usuários finais leigos, mas existem. Se isso é permitido, então os fabricantes podem sim vender micros sem sistema e mandar um CD de brinde com qualquer sistema, inclusive um sistema que sequer suporta todos os recursos de hardware do sistema.

    Acho que todo mundo tem o direito de saber o custo do sistema OEM que está sendo empurrado no pacote e PELO MENOS ser reembolsado do valor quando não irá utilizá-lo por QUALQUER MOTIVO.

    E não é coisa de linuxer anti-Microsoft, embora eu NUNCA tenha visto uma matéria ou relato de qualquer usuário windows pedindo reembolso da licença. A pessoa pode já ter uma licença de outro windows ou preferir não comprar aquela versão empurrada no pacote, mas uma outra comprada à parte. É muito comum certos modelos serem vendidos com p.ex. a versão Home Edition e a pessoa preferir uma versão Professional ou Ultimate pro algum motivo, mesmo que custe mais caro.

    Outro problema é que licenças OEM ficam presas ao hardware, não podendo ser reaproveitadas num upgrade de micro, e a pessoa pode fazer questão de ter o suporte da própria Microsoft, que se nega a prestar quando é uma licença OEM (ela repassa isso ao fabricante do micro como contrapartida pelo preço mais baixo).

    • Opa! Manoel, por coincidência eu participei com 1 post nesse tópico do mandrivabrasil (como Kronenbier), mas já tinha esquecido. Que bom que você lembrou de postar lá o relato.

      E o que você falou é verdade: isso não se destina apenas a usuários Linux e de outros SOs. Eu mesmo tenho licença acadêmica do Windows XP Professional, pra que vou querer uma do Home?.

  25. Parabéns pela vitoria cara, excelente relato, agora vendo que é possível com certeza irei pedir algo assim quando compra meu notebook. :D

  26. Legal cara.
    Se soubesse disto, também teria feito.
    Parabéns pela paciência

  27. “Temos o direito de usar Linux ou qualquer SO de nossa preferência sem sermos obrigados a pagar por um SO ruim e que não iremos usar.”

    Não englobe as coisas. Se Windows fosse realmente tão ruim, ele não existiria mais e as pessoas não o usariam. Ele não é melhor que uma boa distribuição GNU/linux, em termos de customização e controle sobre o mesmo, mas é excelente em termos de controle sob interface gráfica e facilidade para usuários finais. SO ruim é o MS-DOS, que simplesmente não tem recursos, e mesmo assim, na sua época, supriu a demanda da galera. Eu mesmo usei MUITO MS-DOS, e se não tivesse usado, muito do meu trabalho seria no papel e calculadora, ou seja, uma porcaria.

    • Acho que facilidade de uso é costume com o ambiente. Quem está acostumado com Windows (e levou tempo para se acostumar), acha ele mais fácil.
      Eu pelo menos me perco quando preciso configurar algo no Windows por não estar mais acostumado a usá-lo. E também foi difícil me acostumar com o Windows 95 (eu tinha um MSX antes dele).

      Mas, tudo bem. Foi uma opinião pessoal que escapou.

      • Eu também xingo o Windows, não nego, tem pontos que me dá nos nervos. No trampo, como sou obrigado a ficar “bitolado” no Windows XP, não pude me contentar com aquilo e instalei o CYGWIN para ter minhas ferramentas do BASH em mãos.

        Não digo em questão de qual começou a usar quem ou o que. Eu comecei com MS-DOS (não sou tão velho). O fato é que como disse, eu prefiro usar GNU/linux, e ainda digo, que é quase impossível ficar um dia sem usar o bash, pois a interface gráfica do GNU/linux hoje (KDE, GNOME e outros) não tem tudo que precisamos, e os frontends em geral sempre perdem recurso aqui e ali, e ainda, quando temos controles administrativos, tudo muda de uma distribuição para outra. No Windows acontece o inverso, a gente tem carência de recursos no modo texto, que através da GUI a gente faz bem rapidamente, e é padrão, muda pouca coisa de uma versão para outra.

        Para concretizar, temos a exemplo disso, minha parceira que não conhece muito em geral de informática (pouco contato). Ela usou pouco Windows, e eu instalei Ubuntu e Windows no netbook dela. Quando ela precisou passar coisas do bluetooth do celular para o PC, sozinha ela aprendeu a fazer no Windows com bastante agilidade, e depois veio me perguntar como faria no Ubuntu, pq tinha tentado de tudo e nada. Por outro ponto, ela notou que depois de 3 meses, o Windows estava “lerdando”, enquanto o Ubuntu continuou bootando e funcionando sem travadinhas, assim como estava quando recém instalado no netbook. E por ultimo, temos como base o consumo de energia. A bateria do netbook no Ubuntu dura cerca de 2 horas com 3G conectado. Já no Windows, dura 4:10, ou seja, mais que o dobro.

        Agora fora disso, cara… eles podiam simplificar a vida e vender sem SO mesmo. Eu já fiquei puto diversas vezes, pois no máximo que precisaria de Windows em um notebook, seria ele rodando numa máquina virtual para alguns testes. Isso ainda no pior das hipoteses. Será que tem como cortar o teu “HOW TO” e pular para a parte interessando quando eu for comprar outro notebook? LOL!!!

  28. [...] já havia lido vários relatos de reembolsos no Brasil e no exterior, mas, estranhamente, TODOS os relatos no Brasil que encontrei [...]

  29. Olá Otto, desculpe novamente te incomodar aqui …

    Finalmente consegui conversar com o Thiago…

    Ele me disse que iria verificar o procedimento e me retornaria….

    Olha o e-mail que acabo de receber:

    Boa tarde Leonardo

    Me informei sobre vosso questionamento e fui informado que o windows é parte integrante no equipamento no entanto não vem mencionado o valor do mesmo na nota fiscal, não se aplica em nossa jurisdição.

    Conforme especificado no anuncio do equipamento ele não é comercializado sem este sistema operacional (parte integrante do equipamento).

    Caso haja a necessidade procederemos com a devolução da maquina.

    Obrigado

    ——————

    Ele chegou a lhe enviar algo assim? Agora não sei se recorro á Camila ou se tento argumentar mais com o Thiago… Estou pensando em Enviar aquela resposta que voce obteve da M$ …

    Será que posso citar seu nome lhe identificando como um amigo que conseguiu o reembolso?

    • Heheheh que esperto. Comigo não teve isso, eu consegui de primeira quando falei com ele (só tive que ligar para ele de novo porque na primeira vez ele foi verificar a chefe).

      Se fosse você, eu ligava de novo e diria que não aceita essa resposta. Que você sabe que tem direito ao reembolso mesmo não estando na nota fiscal e que sabe de gente (pode dizer que sou eu, se achar melhor) que conseguiu o reembolso nessas mesmas condições (modelo, nota fiscal etc) e com ele mesmo.
      Jogue duro mesmo. Não precisa ser grosseiro, mas seja direto. Pergunte coisas como “Com que critério você afirma que não tenho direito a esse reembolso se outra pessoa conseguiu isso com você nas mesmas condições?”.
      Nessas horas eu prefiro telefone porque ele vai ter que te responder na hora e vai ficar mais difícil pra te enrolar. Se mandar e-mail ele pode levar 2 dias pensando e elaborar uma resposta ou até te ignorar.

  30. Muito boa, pretendo filmar a recusa da licença no meu próximo notebook (obviamente, caso não consiga comprá-lo sem SO).

    Recentemente comprei um Acer Aspire 5534, e não consegui obter a licença de volta pelos seguintes motivos:
    1) o vendedor disse que, como o produto é importado e foi comprado com o OEM instalado, eu teria de entrar em contato diretamente com a ACER. Concluí daí que, tendo comprado o micro deles, eu estava aceitando o micro COM o OEM, que havia sido instalado pela Acer na fábrica
    1.1) Detalhe: veio instalado o Windows 7 Home Premium OEA Acer Group, ou seja, é uma licença vinculada a produtos Acer (só instala em note Acer);
    2) Não filmei a recusa da licença, fui direto pra formatação, etc.
    3) O vendedor explicou que eles resolveram comprar com Windows porque a Acer não fazia distinção entre o preço do computador com Windows e sem SO (o que acredito ser provável);
    4) Acho que o preço que paguei (1400 reais) é muito justo para um micro desse porte, mesmo que ele tivesse vindo sem SO.

    Assim sendo, considero uma “amostra grátis” esse Windows que, em último caso, posso reinstalar através dos discos de recuperação.

    Mas, para um futuro note ou mesmo desk, vou sempre lutar até o fim para comprar SEM sistema operacional, acho sempre preferível a passar pela via sacra. Em último caso, seguirei as ótimas dicas do Otto!

    • Pois é, o contato deve ser feito com o fabricante, que é quem instala as licenças. O meu primeiro notebook foi outro Lenovo que também custou 1400 e achei que estava barato demais para querer o dinheiro da licença do Vista.

      Nesse eu pensei diferente :-)

  31. [...] entender todas as etapas do processo, leia o artigo no blog do Otto: Como Conseguir o Reembolso pelo Windows OEM. Tags: negócios, sistema [...]

  32. Gostei do que vc fez mesmoooooooooooooo
    Viva o soft livre !
    viva ubuntu e todas distrib. linux

    é ruindows está perdendo mais uma batalha do linux huhuaaaaaaaaaaa
    adorei !!!!!!

  33. Muito bom mesmo o seu relato, além de estar muito bem explicado. Que esse e os outros relatos de reembolso sejam a inspiração para todos aqueles que não querem usar o Windows possam receber pelo SO que vem embutido no valor da maquina e que ninguém se da conta disso.

    “Senhor, acabei de confirmar. Não é possível o que o senhor deseja. Essa licença foi aceita pela Lenovo, foi ela quem pagou por esse SO.”

    Muito boa essa, KKKKKKKKKK, o notebook é seu e eles vem com essa.

  34. MEU AMIGO, que grande boa notícia!!!!!!!!!!! Parabéns pela luta e pelo sucesso!!!!

  35. Pbéns pela persistência,
    é bom saber que existem outros ETs por aí que
    se dão ao trabalho de procurar resolver essas coisas,
    sob risco de fazer papel de bobo, como eu também
    muitas vezes fiz.

    Quanto mais de nós fizermos isso, tanto melhor será
    o atendimento no futuro.

    O respeito ao consumidor precisa ser conquistado,
    por ações como essa.

  36. Além disso,
    sugiro enviar seu caso para um jornal
    de circulação em sua cidade, na coluna
    direito do consumidor.
    Tenho impressão que será publicada e
    vai ter repercussão.

  37. Muito interessante o assunto, realmente os vendedores tentam “transparecer” algo na “inocência”.

    Mas uma dúvida, este contrato serve pra vendas casadas, mas já soube de alguém que conseguiu usar estes termos contra a Dell?

    Pretendo comprar um notebook deles, mas o preço é bem alto juntamente coma licença do Windows.

    Dell?

    • Sim, veja nas referências os relatos com a Dell.

    • Reembolso na Dell já tá difícil. Comprei um notebook e recebi semana passada. Os softwares vieram discriminados na nota fiscal. Liguei pra eles e não aceitaram me reembolsar. Daí fui no Procon. A funcionária ligou pra Dell e eles falaram que se o cliente entrar em contato com o atendimento Dell antes de fazer a compra, eles podem retirar o software.

      Confirmei que realmente dá pra retirar os softwares entrando em contato antes de comprar, porém eles não abatem o valor. Ou seja, recebendo ou não as licenças, você paga por elas! Além disso, é muito desleal não colocar a opção de retirar os softwares no site e indulzir os clientes a comprá-las.

      Acho que precisamos de uma lei que regulamente a venda de computadores e exiga que todo modelo de computador tenha pelo menos uma versão sem softwares, ou, sendo mais radical, que proíba vender computadores com softwares proprietários inclusos.

      Outro detalhe: A licença do windows 7 não dá mais aquela brecha que você usou com a lenovo. Eles mudaram a redação daquele parágrafo dizendo para o cliente “consultar a política de reembolso do fornecedor do computador”. Assim o reembolso já não é obrigatório. Ou seja, as empresas já acharam as brechas pra continuar com a venda casada.

      • Isso não tem valor na legislação brasileira,
        no Brasil, com eula ou sem eula, só o código de defesa do consumidor
        é valido.

  38. Cara, parabéns!!!

  39. Parabéns, só queria saber qual o prazo legal pra pedir reembolso, pois comprei um notebook da DELL em Setembro de 2009, veio com Windows Vista Home, nunca usei, formatei o HD e coloquei Linux no mesmo dia e to usando até hj Linux. Mas como já se passaram quase seis meses, será que ainda é possível solicitar reembolso pelo Windows vista Home?

    • Não sei te responder. Teoricamente acredito que poderia, já que a licença foi recusada, mas certamente vão bater nessa tecla.

      Não deixe de postar seu relato, caso tente.

  40. [...] REEMBOLSO DO WINDOWS Posted in Uncategorized [...]

  41. Comprei tb um netbook s10e da Lenovo, queria saber, se tem como me enviar o contato direto, telefone e -mail das pessoas responsáveis por esta área, pois, tb queria meu reembolso de volta. Certo de conter com a sua ajuda, fico no aguardo. Obrigado!

  42. Otto, parabéns pela atitude e por trazer à luz esta questão importantíssima e que é muito ignorada pelos consumidores.

    Quanto ao atendimento prestado pela Lenovo, rsrsrs… não duvido que o mesmo aconteceria em outras empresas grandes, como HP, Positivo, etc…

    Sempre a primeira “solução” deles será vencer pelo cansaço.

  43. Otto, meus parabéns, pessoas como você são difíceis de achar. Sempre lutando por seus direitos e nunca parando em um não. Continue assim, seu exemplo é inspirador e por causa dele eu mudei de pensar e agora vou brigar até o fim pelos meus direitos, sem essa de “não dá ou não pode” agora é Procon neles até o fim. Valeu Otto, até que enfim uma notícia verdadeiramente boa em 2010.

  44. Otimo relato. Vi sua entrevista na info e resolvi dar os parabens para vc. Vou comprar um dell agora e vou fazer o mesmo.

  45. Olá! comprei um notebook dell em outubro de 2009, e quando liguei o mesmo pela primeira vez nao foi me dada a opçao de aceitar ou recusar o termo da microsoft, ele ligou direto e ja estava tudo instalado pronto para ser usado, ou seja eles estao instalando o SO e aceitando os termos na fabrica para que o consumidor nao tenha a opçao de recusar.
    Tem como depois de todo esse periodo mesmo nao tendo usado o vista eu ser reembolsado?

    • Isso é ridículo. Uma outra pessoa me disse que na Dell estão colocando o valor do Windows como 1 real na nota fiscal. É pilantragem demais.

      Mas não sei responder sua dúvida. Eu também tenho um Vista da Lenovo, mas resolvi deixar pra lá. Faz mais de 1 ano.

  46. [...] No blog do Otto, relata tudo sobre e como fazer o reembolso em  “Como Conseguir o Reembolso pelo Windows OEM“. [...]

  47. Quando a empresa publicou a promoção ela já estava ciente do direito do consumidor solicitar reembolso. Lenovo e Revenda estavam cientes.

    Até mesmo a fabricante do sistema operacional, que seria beneficiada ao ter mais um consumidor legítimo de seu produto reconheceu o direito do consumidor solicitar reembolso(o que é um ponto positivo para a Microsoft, os caras CUMPREM contratos).

    Neste caso não é o consumidor que está errado, MAS SIM A MICROSOFT QUE ESTÁ CERTA. Eles preferem devolver o dinheiro ao consumidor ao invés de descumprir a lei(ou seja cumprem e são pró-ativos ao cumprir), bastando ao consumidor demonstrar o vontade de exercer aquilo que a Microsoft dá como opção a ele (ou seja o consumidor não está fazendo nada errado).

    A Lenovo quando comprou esta licença da Microsoft sabia que a Microsoft dava esta opção ao consumidor.

    O consumidor simplesmente exerceu licitamente aquilo que lhe é de direito.

    Na verdade o ganho disso tudo é que a Microsoft AO assegurar o reembolso garantiu a Lenovo MENOS UM processo no Procon.

  48. Parabéns.
    Este sua saga está em um site famoso aqui do RS (http://www.baguete.com.br/noticiasDetalhes.php?id=3514995)
    Uma pessoa, muito mal informada, comentou:

    Anonimo, em 25/03/2010, 14:43
    “Quem ler o relato verá que o objetivo era ganhar um dinheiro em cima de um note de promoção. Não concordo, e acho um abuso de direito do consumidor. Bem coisa de brasileiro..”

    O objetivo foi na realidade reaver seu dinheiro por “algo” que não ia usar. A MS tem esta “parceria” com os fabricantes e isto é um direito de cada um exigir.

    Aqui no RS o programa do governo estadual de financiamento de compra de Notebooks para os professores com juros subsidiados (“Professor Digital”) foi suspenso devido a não existir a opção de compra sem WIndows ou MS-Office que estavam sendo “ofertados gratuitamente” junto com os NB´s, após associação de Software Livre entrar na justiça.

    . Como seria se voce comprase um carro e fosse obrigado a adquirir um CD-Player / Radio que a montadora “desse” e não tivesse opção de vir sem ?

    . Ou comprar um apartamento com um carro “inteiramente grátis” na garagem sem a opção ?

    . Como seria se voce fosse obrigado a tomar Pepsi quando comprasse cerveja Antactica, por que ela viria “grátis” ?

    Isto é lei.

    • Valeu, dei uma olhada.
      Eu dei uma entrevista para a INFO e também choveu comentários desse tipo por lá. Coisas como “devia ter comprado sem Windows”, “só quer aparecer”, “o picareta já deve ter instalado o pirata” e afins.

      Fazer o que, né?

  49. Você é meu ídolo, hehehehe. Queria esse tutorial quando comprei meu cq-50. Mais pra frente quando adquirir outro terei embasamento sólido. []s

  50. Parabéns Otto, também tenho um Lenovo e gostaria de trocar um e-mail contigo.
    Por favor envie-me um e-mail para conversarmos.

    • É algo que não pode ser falado por aqui? As informações podem ser úteis pros outros.

  51. Olá Otto, li todo o seu relato e fiquei muito feliz que tenha conseguido o reembolso, já que é um DIREITO seu. Me surgiu uma dúvida, já que a empresa não pode me obrigar a usar o SO dela, posso comprar um Apple Macbook e pedir o reembolso do preço do Mac OS?

    Parabéns pela atitude tomada!
    Abraço.

    • Bom, a lei sobre venda casada se aplicaria do mesmo jeito. Só não sei se na EULA do MacOS diz algo sobre reembolso.

  52. Parabéns, todos devemos fazer a mesma coisa. E aliás, veja este artigo sobre você no site alunosdeti. http://bit.ly/9EzI6l

  53. Ola amigo sabe dizer se possivel fazer um Upgrade de win vista ultimate para win7 em qualquer versao.

    Se possivel me diz mais esse dica.

    Sds

  54. [...] Agora, se quer saber os passos para iniciar um processo, entre em http://ottosteixeira.wordpress.com/2010/03/21/como-conseguir-o-reembolso-pelo-windows-oem/ [...]

  55. [...] confiram o blog do Otto, lá explica com mais calma como foi que ele conseguiu o seu [...]

  56. Oi,

    Fiquei com uma duvida, vc recebeu o reembolso e a licença que vem colada , vc devolveu ou poderia continuar usando

    • Como pedi o reembolso por não usar, é claro que não posso continuar usando.

  57. Ae Otto!

    Beleza!!

    Temos o direito de utilizar Linux. O problema mesmo é Leis específicas para TI nesse âmbito que não existem ou estão desatualizadas há uns 20 anos.

    Mas o CDC 8078/90 garante a gente!!!

    Se algum político batalhasse por leis para linux…

    Essas Empresas + Windows iriam ver só!

  58. roooOOOooock!
    Vou por em prática.

  59. Valeu, Otto, sou usuário do Linux Kurumim, e blogueiro. Uso o Linux Kurumim NG e acho que, como disse o Marcelo Villar, você é um Jei mesmo.

  60. Quando comprei meu primeiro note não me imaginava usando linux, fiquei com o XP home e estava satisfeito. Hoje sou usuário do Ubuntu e já conhecia esse procedimento para “devolução” do Windows, e apesar de possuir chaves do XP, Vista ou 7 profissional (MSDN AA) acabei aceitando a EULA do meu segundo notebook, na verdade um netbook. Fiz isso mais por preguiça mesmo, a grande falha da maioria dos brasileiros.

    Hoje lendo isso me senti um completo imbecil de não ter buscado meus direitos. Aceitei pagar 229 reais, ou seja la qual fosse o valor, num sistema que eu mau utilizei por 10 minutos (tempo de instalação de um anti-virus, nem sei pra que, já que não iria utilizar).

    Mas é bom ler mais e mais relatos assim, mostra que ao contrário de mim outros brasileiros buscam pelos seus direitos e saem vitoriosos.

    E bom também para ir aprendendo, vamos ver se a partir de agora eu tomo vergonha na cara e busque também.

    A começar por essa maldita lei (http://motonline.com.br/forum/forum_posts.asp?TID=15848&PN=1&TPN=1), nada a ver mas tem a ver, hehe.

    Abraços e viva-o-linux. o/

    • Também estou arrependido por não ter feito com o meu primeiro.

  61. Cara não sabia que podia pegar o reembolso fácil assim. Já que aceitei a licença ainda tem volta!?

    • Várias pessoas perguntaram isso, mas não sei responder. Com certeza fica mais difícil.

  62. Otto, parabéns pela vitoria, eu também comprei um lenovo s10e e gostaria que você me desse os contatos da lenovo para pedir a devolução da quantia embutida no valor do aparelho referente a licença, as pessoas que fazem critica a esse artigo não entendem que a lenovo vende hardware e a MS fornece o sistema, logo quando a lenovo combina os dois, esta lucrando com a revenda do sistema junto ao cliente.

    • Eu coloquei os contatos no fim do post. Boa sorte.

  63. Àqueles que não conseguirem seu reembolso, e tenham paciência, talvez caiba documentar a tentativa e fazer um pedido de denúncia(por interesses difusos) junto ao Ministério Público(Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor). Caso o MP acate e investigue, os varejistas podem ser multados e impedidos de continuar com a venda casada. O fato de não discriminarem na nota o valor do sistema operacional, que deve possuir tributação distinta, pode gerar um passivo fiscal enorme. O MP não resolveria o seu problema especificamente, mas sim o de toda a sociedade.

    Otto, parabéns pela iniciativa de compartilhar a conquista do que te era de direito!

    • A moça do Procon me perguntou se eu queria entrar com uma ação. Me recomendou anexar tudo que tivesse: EULA, relatos dos outros etc.

      Acho que seria bom anexar também evidências que mostrem o valor do SO, como anúncios de lojas, para que eles não ofereçam 20 reais de reembolso.

      • Concordo, tudo que puder compor provas é válido! Só para ilustrar que coisas boas podem acontecer, lembro que uma liminar também faria muito barulho, como aconteceu em São Paulo no caso speedy+provedor obrigatório, que foi considerado como venda casada por uma juiza de Bauru(salvo engano) e obrigou a Telefônica a suspender a cobrança até que a liminar fosse cassada. Hoje a Telefônica oferece o provedor Terra sem custo para os clientes do speedy(só pra quem questiona, mas oferece). Se não me engano há uma ação civil pública movida pela abusar.org, que está em andamento e trata desse assunto do provedor. Infelizmente a justiça é lenta e desmotiva tudo, mas não podemos desistir. Abraços!

  64. Boa OTTO, parabéns. Ainda bem que Você não desistiu.
    Vocês Brasileiros batem duro, é assim mesmo !

    • Você é de Portugal? Como anda essa questão do Windows “obrigatório” por aí?

  65. Ok, obg!

  66. Otto, como voce deve ser bom de informatica, me ajuda ai,… Eu tambem não quero desistir de cobrar o que -e meu.
    comprei uma lavadora, cara e boa, mas acontece que um bendito rato, entrou

    • Lamento, mas não posso te ajudar com o problema do rato. Peça ajuda a um técnico em lavadoras que tire ele pra você.

  67. Acho este seu caso muito importante para as pessoas. Assim, todos podem ter certeza que é possível ter um reembolso por um produto atrelado a outro e que não pedimos.
    Parabéns pela sua iniciativa.

  68. Cara, não vou negar, eu queria ler tudo, mas embaralha a vista, dai salvei no Word com um fundo mais leve, vo te processar se me deixar cego ein! HAHA, brincadeiras a parte (tirando a parte que falo do fundo e tals), que bom que você soube como proceder, não uso Linux, por que? Meu clientes não sabem o que é ‘isso’, infelizmente por que? Venda=Casada. (Até a palavra se digitou junta, viu?)

    Mas Otto, fica um comentário, Parabéns! (eu li na info!) E agora com isso aqui, podes ter certeza que vai haver muito mais gente lendo! (Fora o que vou divulgar né?)

    E velho, espero realmente que um dia o Linux impere, que traga o 64bit, que haja programas ‘compatíves’, pode demorar, mas um dia vai. Eu lamento por não fazer parte de um time que realmente, só tem intelectuais. Já viu alguém sem boa instrução defendendo o Windows? Todo dia, eles malham por que tem o Live Messenger com Emoticons Amarelos… e mal sabem eles como sofrem quando seus softwares vão sendo atualizados.

    Mas é isso aê, denovo meus parabéns. :)

    Abraços. (E pra te ajudar no fundo, usa uma letra Cinza não tão escura que fica massa.)

    • O problema do wordpress.com é que não dá pra alterar muita coisa no CSS da página. Quando mudar de hospedagem eu pretendo melhorar a parte visual.

      Valeu.

  69. [...] que me parece um pouco cansativo, mas vale a pena. Todo o conteudo abaixo foi extraido do blog do Otto Teixeira , todo texto e relato são do mesmo, se quiser ir ao site basta clica no [...]

  70. Olá!

    Sabe me informar se consigo reembolso através do Procon sendo que comprei um notebook no paraguai? eu tenho a nota, veio com win7 mas instalei linux assim que chegou o produto.

    att.

    • Até onde eu sei, Procon só vale para o Brasil.

  71. Camarada, isto me inspirou. Tomara que inspire também a outros, e que em breve, todos tenhamos meios de fazer o que você fez. Afinal, é nosso direito usar o OS que quisermos e não termos que pagar por um que já venha embutido. Obrigado.

  72. Excelente

    Se um número grande de pessoas fizesse isto com certeza alguma coisa mudaria, eu tive que aturar o winXp que veio no meu a cinco anos atrás, cavalo dado não se olha os dentes, mas para o próximo já está anotado.

  73. Olá Otto, está de parabéns pela iniciativa… até então só tinha lido casos de reembolso de notebooks da Dell.

    Alias, recentemente adquiri um notebook Lenovo… e a primeira coisa que fiz foi formatar e instalar Linux…

    Gostaria que fornecesse via e-mail os contatos da Lenovo, pois tentei inúmeras vezes conversar com eles mas está difícil… longa espera na linha e enrolação…

    Obrigada! ;}

    • Eu já botei os contatos no fim do post. Boa sorte.

  74. Otto falei com o atendente Thaigo da lenovo, e ele na cara dura disse que a lenovo não faz o reembolso do valor referente ao sistema operacional, ainda disse mais que esse seu relato era uma “historia” inveridica.. pior o cara mal sabia falar, argumentei com ele sobre o que a MS faculta ao cliente aceitar ou não a licença.

    • Lamentável esse pessoal. Acho que vou escrever um post sobre isso.

  75. Liguei na parte da tarde para a Camilla Bametto, ela deu uma de irritada por alguem esta passando o número dela e consequentimente varias pessoas estarem ligando. novamente argumentei sobre a devolução do dinheiro e ela disse que a lenovo não devolve, que tinha um funcionario da lenovo na MS para saber qual foi o problema dessas maquinas estarem vindo com essa mensagem errada informando aos clientes que eles podem não aceitar o sistema ( MS é HONESTA CAMILLA BILL E RICO NAO TEM DE ENGANAR NINGUEM), e reinterou que a lenovo so vende produtos com sistema, que eu já sabia que a maquina vinha com windows, dai falei que era facultado a mim usar ou não e que o custo do sistema tinha de ser devolvido, então ela disse que a lenovo compraria de volta minha maquina mas não devolveria o dinheiro apenas do sistema… é uma piada que estão fazendo, convoco todos os colegas a entrarem nos juizados especiais de suas cidades pedindo seu dinheiro de volta, porque o tal defeito no sistema não existe todo computador com windows PRE-INSTALADO traz um contrato onde você decide ou não se quer usar, se o cliente já sabia que o sistema vinha no equipamento o mesmo não pode fazer nada de modo que isso não justifica o absurdo, logo, saber ou não saber em nada desqualifica o abuso praticado pela lenovo ou qualquer outro fabricante que pratica a venda casada, pois, além de desconsiderar o seu cliente ainda ignora o contrato apresentado pela MS.

  76. Olá Ottos, tudo beleza? Postei esse comentário no blog do vinicius a respeito de uma dúvida em relação à Dell. Vou colocar aqui também pra mais pessoas verem e tenham alguma solução.
    Valeu!!!
    http://vinicius.soylocoporti.org.br/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-microsoft-windows/comment-page-2/#comment-11083

    Caro Vinicius beleza? Vi todos esses relatos positivos da Dell devolver o dinheiro do sistema operacional. Agora me vem algumas perguntas:
    E o dinheiro dos softwares embutidos no sistema caso do Antivirus Mccafee e do Microsoft Works?
    Eles devolvem? Né por nada não mas deve ser ai uns 100 reais a mais pra gente brigar.
    Será que cabe um reembolso?

    Abraços

    • O antivírus é um trial, não? Bom, acredito que tudo o que foi pago e não foi usado deveria ser reembolsado.

  77. Parabéns pela iniciativa! Também comprei um notebook Lenovo em outubro de 2009. Logo que adquiri, entrei em contato com o fabricante e este enrolou diversas vezes. Então fui no Procon de Pato Branco – PR, tentamos um novo contato mas não tivemos sucesso. O atendente do Procon sugeriu entrar com uma ação e então o fizemos… Este me passou a data da audiência (março/2010) e quando chegou o esperado dia, liguei no Procon para confirmar e aquele mesmo atendente disse que havia confundido o meu processo com outro e que não tinha marcado data de audiência porque não conseguiu encontrar toda a documentação que enviei para ele. Este ficou de entrar em contato no dia seguinte e mais uma vez me enrolou.

    Bom, o que fazer quando o consumidor é lesado pelo PROCON? Quem defende o consumidor do PROCON? Agora estou reunindo toda a papelada para entrar com uma ação contra a Lenovo. Possivelmente, vou incluir este indivíduo atendente do Procon também.

    • “FDR, o procon é útil para fazer acordo antes de entrar com uma ação
      de fato contra qualquer empresa, evitando todo o processo, caso você
      queira mesmo entrar com uma ação, tens de ir ao juizado especial da
      sua cidade e entrar com uma petição feita por você mesmo ou se
      preferir com um advogado, porque o procon não faz mas nada além de
      contatar e tentar o acordo.”

  78. Só venho lhe escrever essa mensagem para te parabénizar pela sua perseverança e sua educação que conserteza foram de grande avalia no resultado final da sua jornada.

    Fica ai o trecho onde fique realmente em ler seu texto, pois percebi que não era mais um texto mau escrito e de mau gosto onde pessoas maus educadas se sentem no direito de hostilizar, agredir verbalmente moralmente pessoas como você disse que estão ali e são obrigadas a seguir politicas cretinas.

    “Seja sempre educado com os atendentes, pois eles não têm culpa. Você não gostaria de receber uma ligação grosseira só porque sua empresa tem políticas cretinas.”

  79. Olá Otto parabens pelo que fez, venho relatar aqui que tentarei fazer o mesmo com um notebook que acabei de comprar da MSI que vem com windows 7 start. Espero que der certo.

  80. [...] This post was mentioned on Twitter by Manoel Deco :) and Alex Jason, Vagner Heleno. Vagner Heleno said: RT @rossatto: Para quem quer comprar um pc, da uma lida nisso antes… http://bit.ly/aWxmEs [...]

  81. Social comments and analytics for this post…

    This post was mentioned on Twitter by alexjason: RT @rossatto: Para quem quer comprar um pc, da uma lida nisso antes… http://bit.ly/aWxmEs

  82. Otto, como foi o processo de recusa do sistema? Eu também não tenho interesse em utilizar o Windows mas aqui nem pergunta se eu aceito ou não, já vai direto pedindo um nome pro PC e uma senha… é assim mesmo?

    Aqui no caso é o Windows 7, e eu não completei o processo…

    Valeu cara!

    • No primeiro boot aparece o contrato que falei, com o botão avançar (coloquei o link nas referências). A recusa é desligar o computador ali mesmo e instalar outro SO por cima.
      Algumas pessoas disseram que na Dell já passou direto, ou seja, os pilantras aceitaram a licença eles mesmos e entregaram para o cliente. Talvez seja o seu caso.

      Também me disseram que a MS mudou um pouco aquele trecho do contrato, dessa vez deixando claro que a devolução seria do Windows e do computador juntos, como se fossem uma coisa só. É claro que isso não muda em nada a lei da venda casada.

      • Pois é, desliguei antes mesmo de digitar a senha para não correr o risco de concretizar a licença.
        Enviei um email a Microsoft com relação a essa mudança na eula, vamos ver o que eles irão falar… em todo caso, vou filmar esse processo novamente e já instalar o Ubuntu. Não vou ficar com o netbook parado…

  83. Cara, não sou funcionário de nenhuma destas empresas mas acho que vocês estão bancando uma de “posers” não ?
    A maioria das empresas que vendem estes tipos de computadores, vendem para pessoas leigas e que não sabem o que é um computador/SO.
    Logo, imagine se o pessoal começasse a vender máquinas sem SO. Ou até mesmo com Linux. Você acha que alguma empresa vai ter paciência para ficar ensinando a compilar o pacote XPTO.tar.gz pra fazer sua ‘cam’ funcionar no sistema enquanto a própria comunidade/fabricante está se lixando? Acredito que não.
    Não vejo porque pedir reembolso, afinal você comprou sabendo que viria um sistema operacional ou você é leigo ? Também acho que não.
    Acredito que o Linux não vai para frente por coisas como estas. O pessoal que usa acha que no Windows só tem “clicador”, pessoas leigas e adoram apedrejar o sistema que é utilizado em 90% das casas..
    Só pra constar, abandonei o Linux a tempos atrás (por este tipo de atitude), agora uso BSD e nem por isso fico empurrando ‘guela abaixo’ este sistema para ninguém..

    • Não concordo em nada com o que falou, mas sua opinião ficou registrada. Obrigado.

  84. Ola Otto entrei em contato com a MSI (fabricante do notebook) por telefone eles pediram meu email e que já apareceram outros casos parecidos desse na empresa e que estavam verificando junto a microsoft para ver o que resolveriam, porém hoje recebi um email deles com o seguinte texto.

    “Prezado cliente,

    Agradecemos seu interesse em adquirir os produtos MSI.

    Com relação ao assunto reembolso do Windows, a MSI vem a informar que a licença do Windows é uma cortesia.

    Como podem verificar, a mesma não consta em NF e fica ao critério do cliente o uso ou não do Sistema operacional Windows para trabalho.

    Atenciosamente

    MSI do Brasil”

    é brincadeira? ae respondi…

    “Olá bom dia,

    Obrigado pela resposta, porém, o Windows não é cortesia. Tenho um colega que comprou um também com o SO Windows e que também não veio em NF, e recebeu o reembolso.

    Já entrei em contato com várias pessoas em relação a esse assunto, por isso solicitei o reembolso. Infelizmente vocês usam desse critério que o windows é cortesia para não reembolsar o cliente que compra sem ter como escolher o SO.

    De acordo com o código de defesa do consumidos é proibida a venda casada, então solicito que revejam essa situação, senão darei entrada no PROCON para o reembolso.”

    vamos ver no que dar…

    • Pois é, é isso que me deixa indignado. Eles podiam tentar te convencer a ficar com o Windows por acharem ele melhor, te dizer que você não terá suporte se trocá-lo e coisas do tipo.

      Mas dizer que não pode ser reembolsado é picaretagem. Não esqueça de nos atualizar.

  85. É interessante ler alguns comentários acima, gente falando mal, gente falando bem…
    Principalmente as pessoas dizendo em que se você comprou um computador com determinado S.O. deveria aceitá-lo.
    Pesquisei por 15 dias em várias lojas e sites e não consegui encontrar em nenhum lugar uma que me vendesse um netbook sem S.O., ou até mesmo com alguma ditro GNU/Linux.
    Sendo assim, optei por um Lenovo ideapad e tentar reaver meu dinheiro da licença de volta. Entrei em contato com a Lenovo hoje e depois de 45 minutos aguardando a atendente me solicitou alguns dados e já estava totalmente ciente do processo de devolução. Agora é aguardar alguns dias pra ver se tenho um retorno. Qualquer novidade falo pra vcs.

    Abraços a todos.

    Bruno

  86. Olá Otto entrei em contato com o PROCON para ver o que eles diziam e veja o que me passaram.

    “RESPOSTA PROCON:

    Obrigado pelo envio do e-mail. Se no ato da compra o senhor foi informado ou tomou conhecimento do sistema operacional que vinha instalado no equipamento, e mesmo assim fez a compra, ficará mais difícil o reembolso do sistema operacional. Contudo, se no ato da compra não foi informado e se no equipamento não existe a informação do sistema operacional, o senhor tem mais chances, e sendo assim, poderá formalizar um procedimento administrativo no Procon, que fica localizado na Rua Santa Luzia, 602, Bairro São José, nesta Capital, no horário das 8 às 17 horas; ou, se preferir, ajuizar uma ação no Juizado Especial Cível mais próximo de sua residência, no horário das 7 às 13 horas. Documentação necessária: RG, CPF, nota fiscal, Cordialmente, Atendimento Eletrônico.

    O que você acha?

  87. Estou indignado!! Depois de ver o Otto ter sucesso decidi comprar um Lenovo S10e e também por ter encontrado uma promoção bacana! Tentei ligar inumeras vezes ao atendimento mas depois de esperar muito tempo acabei desistindo porque sou autonomo e meu dia é muito corrido! Terça feira consegui depois de 36 minutos de espera falar com uma atendente muito educada e tentando ser prestativa começou a fazer meu cadastro em seu sistema para ver oque poderia ser feito! Para minha infelicidade meu celular sobreaqueceu e reiniciou o sistema operacional, logo a ligação foi para o espaço! Como vi os telefones que o Otto deixou em um post acima, hoje resolvi ligar diretamente para o tal TIAGO. Que após se mostrar prestativo para o Otto, me disse que isso não era possivel, eu poderia pedir reembolso do equipamento todo ou continuva usando assim. Ele disse que o Windows não consta na nota fiscal e é uma cortesia!! Enviarei um e-mail a Microsoft pedindo informações sobre a licença de seus produtos e qual a providencia para devolução do sistema operacional!! Tendo a resposta dela ligarei novamente para a Lenovo! E quem quiser um Netbook barato compre o Lenovo S10e é muito bom, eu já entrei em um forum americano cheio de dicas!!

    Abraços, e boa sorte a todos!!

    • Pois é, eles não são bestas. Viram que alguém (eu) conseguiu e trataram de se preparar para que outros não consigam. Escrevi até um post sobre isso aqui no blog.
      O pior de tudo é que eles mentem na cara dura, mesmo a pessoa (você) sabendo que o reembolso é possível e previsto. Mas não desista.

  88. Prezados,
    Meu notebook veio dos estados unidos. Será que consigo o reembolso tb? utilizo outro SO nele..

    • Só você entrando em contato com o fabricante de lá pra descobrir.

  89. [...] de registro embaixo, suponho que queiram que eu devolva esse papelim. Conforme os passos que o Otto narrou, liguei no suporte que me disse que isso era impossível e que o windão “vinha com a [...]

  90. Boa Tarde Otto
    eu comprei meu notebook um itautec so que na loja tinha a opção com o linux librix so que estava mais caro que a com win 7, sou estudante tbm tenho a licença win 7 so que uso o ubuntu 9.10 eu posso pedir o reembolso?

    • Tem certeza que a opção com Linux é mais cara? Me parece sem sentido isso. De qualquer forma, você pode comprar a com Windows e pedir reembolso, sim. Mas atente que eles mudaram a EULA do Windows 7, conforme mencionei num post mais recente aqui do blog. Dá lá uma lida.

  91. Otto,

    Muito bom esse seu relato. A Lenovo agora ta dando uma de João sem braço, to mandando alguns e-mails e eles nem respondem :/
    Estou com um g550 da lenovo e não aceitei o SO win 7 home basic. queria sabe se posso instalar o ubunto e ficar usando sem ter q formatar a parte onde se encontra o win 7 e seu contrato… Se tiver como dar um explicada.

    • Rapaz, eu apaguei tudo, instalei o UNR e fui atrás do reembolso. É até uma forma de mostrar que você não quer o Windows.

      • Recebi um e-mail da Camilla

        “Sr Cliente, gostaria de informá-lo que não faço mais parte do quadro de
        funcionários da empresa Lenovo.
        Atenciosamente,
        Camila Dametto”

        E agora o que fazer?

        • Agora vc vai no Procon.

          • eh vai ser o que vai acontecer… quando eu estiver em salvador vou no procon. Obrigado pela ajuda galera. Otto se der pra mandar seu telefone pro meu e-mail pcbmo@hotmail.com meus pais moram em salvador ai qnd eu for ai entro em contato com vc. abraco a todos

  92. [...] Acho que não. Não é possível que a Lenovo não lembre que há menos de 2 meses ressarciu um caso idêntico ao meu . Acho que eles precisam contratar um DBA para cuidar direito desse “bando de dados” que [...]

  93. Otto,

    Você escreveu meu nome errado no final do post, em relatos, é Marcelo Vilar , com 1 “L”.

    He he!

    Abraço

  94. Parabéns pela iniciativa.
    Eu sou jornalista e inclusive escrevi uma matéria a respeito.
    Meu caso é parecido, pois apesar de continuar usando o Windows, sou proprietário de uma licença do seven ultimate fpp.
    A primeira vista parece ser um investimento sem retorno, mas estou para trocar de notebook e vou pedir reembolso já que a Dell não me deu escolha. Isso representa uma economia considerável.

    • Valeu. Onde está a matéria?

  95. Parabéns Otto,
    Essa deveria ser a materia dos jornais de horário nobre que temos hoje em dia. Esclarecedora e além de tudo um serviço que você presta a comunidade, precisamos conhecer mais as normas que nos garantem direitos para podermos agir com respaldo.
    Este blog já esta como favoritos.

    • Valeu =)
      Tentarei postar coisas úteis.

  96. Ei Otto, li o seu caso, mas tenho uma pequena duvida.
    Quando você ligou o notebook na primeira vez ele ja estava com o XP home rodando pronto para uso né, ai você logo formatou e instalou o Linux? você precisou digitar a licença no computador ou como foi?
    —-
    A propósito, tem cada coisa que se ouve, como o que esse pessoal do atendimento lhe disse ou essa “maravilhosa” que o EULA é bug…

    • Não digita nada. Aparece o contrato de uso e um botão para aceitar. Aceitou, começa a usar. É assim com os OEM.
      Desliguei na hora do contrato e instalei o Linux.

  97. Ahhh… Valeu, estou pensando em comprar um notebook e pretendo colocar o Linux também…

  98. Otto. mais uma vez queria lhe perguntar o seguinte: Na sua nota fiscal veio descrito somente o valor do notebook no total?

    • Sim, escrevi isso logo na introdução.

  99. É que corria o risco de poder acontecer as duas situações:
    Valer essa da atendente dizendo que foi a Lenovo que pagou o Windows ou eles te pagarem um valor muito baixo pelo XP OEM (digamos 50 reais).
    Ai seria praticamente impossível pedir reembolso se ficasse valendo mesmo a primeira se acontecesse ou aceitar o valor baixo do reembolso.

  100. Link p/ o EULA:
    http://www.microsoft.com/About/Legal/EN/US/IntellectualProperty/UseTerms/Default.aspx

    A parte q interessa:
    “Usar o software representa a sua aceitação desses termos. Se você não aceitá-los, não use o software. Em vez disso, contate o fabricante ou instalador para conhecer a política de devolução. Você deve acatar esta diretiva, que pode limitar seus direitos ou exigir que você devolva o sistema inteiro no qual o software está instalado. ”

    Pelo jeito, agora eles vão alegar que se vc quiser, que devolva o sistema inteiro (incluindo o hardware)…reembolso deve ficar dificil….

    • Eu comentei isso num post seguinte. Apesar da mudança na EULA, a lei continua a mesma.

  101. Comprei um Notebook da hp e na tentativa com a hp online, eis a conversa:

    Ricardo W. : Boa noite!
    Ricardo W. : Obrigado por entrar em contato com o Suporte via Chat HP, meu nome é Ricardo. O número desta sessão é: XXXXXX, válido somente para o suporte via Chat.
    Ricardo W. : Sr. ace, apenas para confirmação, possui o equipamento Compaq Presario CQ40-711BR Notebook PC que apresenta o erros com a licensa?
    ace : Olá. Não problemas com a licença é que uso o linux e gostaria de pedir o reembolso da licença.
    ace : e sim, o notebook que possuo é o de modelo mencionado
    ace : Explicando melhor, uso o Linux, e não faço o uso da licença e/ou do Windows 7 Starter e quero pedir o reembolso da licença do Windows, e queria saber como proceder …
    ace : … (tempo esperando)
    Ricardo W. : Sr. ace, pesso um momento vou ter que verificar esse caso.
    Ricardo W. : Sr. ace, peço desculpas pela demora e agradeço por ter aguardado, estive verificando algumas informações e até o momento não temos um canal para nem informações para reembolso sobre o Windows que acompanha o equipamento.
    ace : O termo de licenciamento do Windows 7 esta mais ou menos assim:
    ace : “AO INSTALAR, COPIAR OU DE OUTRO MODO USAR O SOFTWARE VOCÊ ESTARÁ CONCORDANDO EM VINCULAR-SE AOS TERMOS DESTE EULA. CASO VOCÊ NÃO ESTEJA DE ACORDO, NÃO INSTALE, COPIE OU UTILIZE O SOFTWARE; VOCÊ PODERÁ DEVOLVÊ-LO AO ESTABELECIMENTO EM QUE O ADQUIRIU PARA OBTER O REEMBOLSO TOTAL, SE APLICÁVEL EM SUA JURISDIÇÃO.”
    ace : Eu não uso o Windows, portanto não é justo eu pagar por um produto que não vou usar
    Ricardo W. : Sr. ace, eu compreendo o seu caso, mas estou acompanhado com a supervisão para pode lhe dar uma resposta, por favor aguarde um pouco.
    ace : Ok…
    Ricardo W. : Sr. ace, estou verificando algumas informações, por favor, aguarde um momento.
    ace : …
    Ricardo W. : Sr. ace, só mais um momento.
    ace : ok (muito tempo esperando)
    Ricardo W. : Sr. ace, obrigado por aguardar, peço desculpas pela demora, eu estava verificando as informações junto ao setor juridico, e o mesmo informou que não é possivel obter o reembolso do sistema pois apartir do momento que o cliente compra o equipamento ele está aceitando o sistema que vem instalado e a HP disponibiliza equipamentos com o sitema “Windows” e com o sistema “FREE-DOS”, infelimente nesse caso o senhor pode trocar o sistema mas o termo de linseça do sistema foi aceito quando o senhor comprou o equipamento.
    Ricardo W. : Sr. ace, posso auxiliar o senhor de outra forma?
    ace : negativo, o termo de licença OEM só e aceito por eu se eu usar o software
    ace : o EULA é claro em dizer “CASO VOCÊ NÃO ESTEJA DE ACORDO, NÃO INSTALE, COPIE OU UTILIZE O SOFTWARE; VOCÊ PODERÁ DEVOLVÊ-LO AO ESTABELECIMENTO EM QUE O ADQUIRIU PARA OBTER O REEMBOLSO TOTAL”
    ace : Sr, Ricardo peço que veja o link http://blog.direitodopovo.com.br/?tag=windows-oem
    Ricardo W. : Sr. ace, a internet para mim é bloqueada, eu não consigo acessar o link, mas como informado, a HP não trabalha com o reenbolso do sistema, caso o senhor tenha alguma reclamação segue abaixo o link da ouvidoria.

    http://h30175.www3.hp.com/contacto_br/form_webmaster.php
    Ricardo W. : Sr. ace, posso auxiliá-lo em algo mais?

    ace : … agradeço sua atenção, só para concluir estou amparado pela lei “Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
    I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;” Vou então procurar a solução de outra forma.
    ace : Mas de qualquer forma agradeço sua atenção no atendimento e tentarei de OUTROS MEIOS a solução mais adequada.
    Ricardo W. : Sr. ace, agradecemos sua opção pelo suporte técnico via chat.
    O serviço de suporte técnico via chat da HP é resultado de inúmeras sugestões recebidas dos nossos clientes.

  102. Obvio que o que o atendente disso sobre eu aceitar no momento da compra não colou de jeito nenhum, vou tentar ligando para lá. se mesmo assim eles negarem ai vou ao procon.

  103. [...] colega “non-windows user” Otto Teixeira relatou em seu blog, como conseguir o reembolso do windows que vem instalado nos laptops que [...]

  104. Lembro que há cerca de 11 anos compramos um computador Pentium III 450MHz que veio com Windows 98 instalado. Na ocasião da compra solicitei um micro sem SO e entregaram com o Windows instalado, mesmo assim. Na nota foi deduzido o valor do SO e levaram embora o CD de instalação. Com notebook não sabia como operar, visto que não recebi o tal CD, embora viesse impresso na base do notebook o selo do Windows Vista com a chave de licença. Muito obrigado pelas informações! Será de grande valia para o futuro.

  105. Olá para todos, gostaria de primeiramente parabenizar tanto pela persistencia quanto pelo relato que ajuda a todos. O que gostaria de dizer ou indagar é que se não seria melhor se recusassemos a comprar um computador com um SO preinstalado diretamente com a loja? Por exemplo, quando fossemos comprar e não tivesse nenhum computador sem SO porque não mandar um email para a revendedora e também falassemos com o gerente do estabelecimento, imagino que quando a dor é nos bolsos dessas revendedoras, elas mesmas entrariam num acordo com as fabricantes sobre isso e nos pouparia dessa dor de cabeça apesar de que a própria prática de venda casada é ilegal e isso nem deveria acontecer. Se alguém se lembra foi por este mesmo motivo que a microsoft foi condenada por obrigar a todos que comparrassem windows a usarem o Internet explorer e mais nenhum outro programa para navegar pela internet(Neste caso, foi o grupo que criou o Netscape que entrou com a ação). O que antes foi prática da microsoft, hoje é prática das fabricantes. Me pergunto também se não poderia ser aberta uma ação contra tais empresas sobre isso.

    • Sim, seria bem melhor. O problema é que não dá. As lojas e fabricantes querem empurrar o Windows junto. Só se acha computador com Linux em notebooks baratos, aproveitando que o SO é de graça, deixando o valor mais barato. Tenta achar um notebook Dell, Lenovo, Sony Vaio, HP etc com Linux. Praticamente não existe. Todos esses esforços a respeito dos reembolsos são uma tentativa de acabar com essa prática ilegal.

  106. Puxa vida, cara! Parabéns pela conquista e também pelo post, que está muito bem explicado! É isso aí: temos de cumprir com nossas obrigações e lutar veementemente pelos nossos direitos. Abraço!

  107. [...] fazer um update no Ubuntu Netbook Remix do meu netbook, quando foi apresentado o aviso de sistema rodando na [...]

  108. Nooooossa, mas vc é um mãe de vaca master, não que eu ache errado as pessoas irem atras de seus direitos, ainda mais num país em que todo mundo quer tirar vantagem um do outro, mas pega uma promoção, usar cupons de desconto, e ainda conseguir reebolso. Vc deve ter sido o mestre do Julius Rock.

    • 30% de desconto está bem distante de ser mão-de-vaca. E a questão vai muito além desse dinheiro. Mais importante do que ele foi a contribuição que deixei para acabar com essa falta de respeito e sujeira.

      Você acha que pagar por algo que não pediu é ser mão de vaca? A Microsoft e as lojas concordam.

  109. Olá Otto, em março do ano passado, eu comprei um Lenovo G550 por R$ 1839,00 com Windows Home Basic, mas eu já tinha um Windows Home Premium que havia comprado para o outro notebook que quebrou. Depois de várias tentativas, consegui entrar em contato com a Lenovo. Solicitei ao atendente o reembolso do valor do Windows, eles me deram um número de protocolo, e avisou que o caso seria analisado. No mês passado, eu recebi um e-mail da Lenovo, informando que foi aprovado o reembolso, porém o valor que me depositaram foi de R$ 50,00. Infelizmente, na nota fiscal só consta o valor do notebook. Eu achei um valor muito baixo pelo preço que paguei no notebook.
    Abraços

    • Parece que isso está virando uma prática mesmo. Dão um “cala a boca” pra você, que acaba aceitando pra não se estressar mais.
      Tem um link aí no post para o relato de um cara (Ufa). Também ofereceram 50, mas ele foi até o fim (inclusive usou meu relato como prova) e ganhou os mesmos 229 que eu.

  110. Ae pessoal.
    Parece que a Lenovo fixou o valor de reembolso em R$50, mas quando é perguntada se pode provar que pagou esse valor pelo WIN$$, eles se recusam.
    Meu caso é semelhando ao do Otto, já entrei com pedido no Procon e eles nem entraram em contato, dia 11 estou indo no JEC acionar o Carrefour e Lenovo.
    Alguém sabe como acionar o Ministério Público?

    • Pois eu estou nessa mesma situação. Acabei de comprar mais um notebook e me ofereceram esses ridículos 50 reais na sexta-feira 25/03.
      Veja ali na parte de relatos o link escrito “ufa”. Esse cara entrou no juizado de pequenas causas e conseguiu o mesmo valor que eu (também ofereceram 50 pra ele).

      Veja também que ele diz que o Carrefour cometeu crime de fraude fiscal por não colocar o valor do Windows na nota (e a Lenovo também não coloca). Se for acionar o juizado, é bom citar isso na petição (caso eu vá ao juizado, vou me lembrar de citar).

      No mais, não deixe de nos atualizar. Eu tenho muito interesse na parte do juizado porque em breve devo precisar fazer o mesmo.

      • Se for de Campinas, tamos ai no JEC dia 11/04.

        hehe, falow.

  111. Responderam o meu chamado no Procon, parece piada o que foi escrito, hehe. Mas isso não importa, vou no JEC de qualquer jeito.

    Segue a resposta editada:
    http://img88.imageshack.us/i/respostat.png/
    http://img709.imageshack.us/i/resposta2.png/
    http://img30.imageshack.us/i/resposta3.png/

    Se alguém poder me ajudar em um contra argumento, agradeço.

    • Chega a ser engraçado ler esse tipo de coisa. Já disseram que não é venda casada porque o cliente tinha ciência do Windows presente, e agora a justificativa é que o cliente é “expert” no assunto. Desse jeito só sobram os leigos que não sabem que vem com um SO pago (e caro): ou seja, ninguém pra reclamar.

      Quando for ao JEC, levarei relatos de reembolso da internet (incluindo o meu), minhas tentativas de resolver de forma amigável (e-mails e números de protocolo de atendimento) e estou em busca de notas fiscais que venham com o Windows especificado para comprovar o valor real. Veja o link “ufa” no final do post, pois ali tem o relato de um cara que conseguiu reembolso desse mesmo Carrefour.

      Eu vou fazer questão de citar que estão cometendo fraude fiscal ao não declarar o valor do SO na nota. Fica muito cômodo não colocar nada e depois alegar que é cortesia.

      Desista não…

    • o treinamento dos funcionários é com trolls
      rsss

    • troll master a resposta
      rsss

      tem que trollar mais ainda
      fala que vc comprou o computador para usar apenas a BIOS
      esse sim é o software que inicializa o computador

  112. Fui no JEC no dia 11, tinha umas audiências lá de outras empresas e iria aproveitar para formalizar o da Lenovo, mas tava cheio pra KCT e não tinha senha, um caos do INFERNO!, então vou deixar para outro dia.

    O foda que é só tenho até o dia 18 para formalizar no Procon, agora é foda sair do trabalho para perder tempo na fila lá.

    • Mas aquelas fotos que postou não era da formalização da parada já? Arranja um amigo orea seca qualquer pra mofar na fila e pegar uma senha.

      A Lenovo me ofereceu 50 reais pelo reembolso, mas em notas fiscais da Dell vi o valor de 120. O foda é entrar nesse processo por causa de 70 reais, mas como o motivo não é puramente financeiro, acho que vou encarar.
      O Ponto frio nem se deu o trabalho de responder.

      • Aquelas imagens são da resposta que eles enviaram pro Procon, aqui em Campinas funciona assim, vc denuncia pela web e se não tiver acordo com a empresa, vc tem 30 dias para ir pessoalmente no Procon e levar todos os documentos, ai eles abrem o processo administrativo.

        Cara tenho processo no JEC de outra empresa por valor bem menor, o importante é garantir o seu direito e fazer a empresa gastar alguns mil reais em advogados vagabundos.

        • Verdade. Vou ver se junto tudo, crio coragem e vou.

          • E ai Otto, desistiu??

            Eu desisti de ir no JEC, iria perder muito do meu tempo.
            Ai decidi aceitar aquela merreca de R$50, e não é que eles me responderam que não tem mais reembolso nenhum!!

            • no JEC tem que pedir dano moral para compensar o tempo
              devolução do valor do software + dano moral
              montadora que quis arrumar sarna para se coçar

  113. Otto, você é o cara, fiquei fã… É infeliz ser obrigado a comprar um SO ruim sem querer e eu não sabia que isso podia ser enquadrado como venda casada. Obrigado pela divulgação da batalha.

  114. Meu caso depois de quase 1 ano foi julgado improcedente, acompanhem:

    http://www.tjmg.jus.br/juridico/sf/proc_movimentacoes.jsp?comrCodigo=707&numero=1&listaProcessos=10004526

  115. Otto. Um novo caso mais recente aí:
    http://vinicius.soylocoporti.org.br/novo-caso-de-reembolso-do-windows/

    Abraços.

  116. [...] também um guia muito bom escrito pelo Otto Teixeira. Vale a pena conferir se você também quer um [...]

  117. Parabéns para quem conseguiu reembolso… não ativei o windows starter, só estava usando linux via boot no pendrive… o windows continua intocado…
    Fui no procon levei nota fiscal e tudo, o rapaz olhou a nota fiscal… como não está discriminado o valor da licença do windows o cara do procon disse que eu só iria conseguir o reembolso na justiça, para isso eu teria que pagar advogado… e o custo sairia mais caro que o reembolso… desisti… me rendi aos caprichos da hp e microsoft …

    • Esse cara do Procon te orientou muito mal. Não precisa de advogado se o valor da causa não ultrapassar 10 salários mínimos. Além disso, você pediria danos morais pelos transtornos.

      • Provavelmente isso seria resolvido no juizado de pequenas causas que não precisa de advogado. Se não me engano, é causa trabalhista que precisa de advogado e neste caso pode-se pedir advogado do sindicato.

        Va até o juizado de pequenas causas e informe-se lá.

  118. Olá Otto parabéns pela atitude e divulgação para que outros usuários tenham conhecimento.
    Comprei um notebook Gateway (a Acer é o fabricante), chegou hoje 27/11 filmei e fotografei abrindo a embalagem iniciando o sistema e não aceitando o contrato EULA do Windows 7. Vou instalar o ubuntu 12-10 e amanhã vou entrar em contato com o fabricante para solicitar o reembolso.

    • Valeu. Brigue mesmo. Eu já consegui outro reembolso depois desse, estou só esperando a preguiça permitir para postar.

  119. Reembolso Windows contanto passo a passo, após contato com o suporte Acer Brasil, segue o e-mail que me pediram para enviar para o reembolso.

    Bom dia,

    Comprei um notebook Gateway modelo: XXXXXXX número de série: XXXXXXXXXXXXXXXX e conforme pesquisas na internet uma excelente máquina e a maioria fala muito bem das marcas Gateway e Acer e me deixou muito confiante para a compra.

    Chegou ontem a tarde dia 27/11, a noite ao ligar ele pela primeira vez foi me apresentado o contrato de licença EULA de uso do SO, caso eu não aceitasse a tal licença era para entrar em contato com o fabricante e solicitar o reembolso do Windows 7.

    Hoje 28/11 as 09:50, conforme contato com o sr. “Fulano de Tal” do suporte Acer protocolo de atendimento número: XXXXXXX, informei ao mesmo que: “Eu não aceitei o contrato de uso do Windows 7 e vou utilizar o Linux e por isso estou solicitando o reembolso do Windows 7″.

    Assim sendo aguardo retorno de como proceder para ser reembolsado.

    Atenciosamente

    Marcos

  120. Otto e demais que estiverem acompanhando

    Recebi o seguinte e-mail da Acer, ou seja eu vou ter que pagar (assistência técnica + frete + seguro) para eles tirarem o Windows 7 para uma coisa que eu não pedi para ser instalado e quando comprei não me deram escolha de comprar sem.

    Acho um absurdo ter que pagar por uma coisa que não vou usar e não pedi para ser instalado e não me deram opção de comprar sem.

    Eu já formatei o HD e instalei o ubuntu 12.10 e acho desnecessário essa a remessa do equipamento o máximo que eu poderia fazer é enviar a etiqueta com a serial number para eles darem baixa, ai sim eu concordo.

    Alguém pode me dar alguma ajuda de como posso proceder daqui para frente ?

    Obrigado.

    Segue cópia do e-mail que recebi da Acer.

    De: AAC Latin Support Brazil
    Data: 28 de novembro de 2012 13:14
    Assunto: Re: Reembolso licença Windows 7
    Para: Marcos

    Prezado (a) Cliente,

    Agradecemos seu contato.

    Com relação à sua consulta, informamos que para rejeitar a licença do Windows, você terá que enviar
    o computador para o nosso Centro de Serviço Nacional. favor, ingresar no seguinte link para fazer o
    seu pedido de indemnização:http://support.acer.com/br/pt/email/default.aspx

    O procedimento para rejeitar a licença do Windows é a seguinte:

    1. Após o recebimento de seu computador em Centro Nacional de Serviços irá proceder para remover o
    disco rígido e remover a licença do Windows.
    2. A eliminação do sistema operacional tem um custo de US $ 100USD, ou equivalente em moeda local.
    3. O reembolso da licença do Windows é $70USD ou o equivalente em moeda local.
    4. O usuário deve assumir os custos de envio e retorno do seu computador para o Serviço Nacional
    Center.
    5. O usuário é responsável por pagar o custo do seguro do seu computador.

    *Obs.: Em caso de resposta a esse email favor anexar email anterior.

    Atenciosamente,

    Rosita D.
    Suporte Técnico
    Acer Latino America

    • Esse é um pega trouxa da Acer.
      Ela até poderia requerer que você entregasse o pc para ela remover aquele windows da partição oculta, mas todo e qualquer custo de coleta e envio deveria ser por conta dela.

      Com a Lenovo tive um caso parecido, até postei aqui, me ofereceram 50 pila no caso de devolução, só tinha que mandar o scan do serial do Win. Mas no época não aceitei pq o valor era um lixo e entrei no Procon. Deu em nada e como não tinha tempo na época de ir JEC decidi aceita a merda dos 50 pila, e não é que depois desse tempo nem os 50 pila tavam dando mais, ligaram o foda-se mode “Brasil On” igual a ACER.

      Enfim é Procon e JEC no seu caso amigo, tente argumentar que eles só precisam do serial e se não der certo, nem se estresse.

      • Marcos e João: eu também passei por essa situação com a Lenovo, na qual queriam que eu aceitasse esses ridículos 50 reais (como eu disse, vou relatar assim que a preguiça deixar). O Ponto Frio, que foi a loja onde comprei, nem me respondeu. Discuti um pouco por e-mail com a Lenovo até que decidi ir no JEC.
        As empresas me devolveram o dinheiro da licença (193 reais foi o valor que pedi) e 2 mil de indenização (o notebook custou 1200). Então, meu conselho é que não fique se estressando com eles. Já tentou amigavelmente, já tem a resposta negativa deles, é hora de brigar de verdade.
        Eu mandaria um último e-mail dizendo que iria entrar com ação no juizado e, caso eles mantenham essa postura, iria mesmo. Foi o que fiz. Lembrando que acionei o fabricante (Lenovo) e também a loja (Ponto Frio).

        Se quiser eu te mando o número do meu processo; acho que dá pra usar como argumento nos próximos.

        • Respondi o e-email da Acer, segue:

          De: Marcos
          Data: 29 de novembro de 2012 08:08
          Assunto: Re: Reembolso licença Windows 7
          Para: suportebrasil@acer.com

          Bom dia, Rosita D.

          Agradeço pelo retorno.

          Informo que já exclui as partições do HD incluindo a partição oculta onde estava o SO Windows 7, formatei e instalei o Linux Ubuntu 12.10.

          Desta forma é desnecessário o envio do equipamento já que o Windows 7 foi completamente eliminado conforme citado no item 2.

          Concordo sim em enviar o certificado de autenticidade COA etiqueta com o número serial do Windows 7 colada na parte debaixo do notebook para baixa e cancelamento da licença.

          Assim sendo favor me informar como proceder para enviou da etiqueta e recebimento do reembolso da licença do Windows 7 em $70USD ou o equivalente em moeda local no caso R$ 146,30 (Cento e quarenta e seis reais e trinta centavos cotação do dia 28/11/12 em R$ 2,09) citado no item 3.

          Desta forma será feito o cumprimento do Contrato de Licença para Software Microsoft – Windows 7 (termo EULA) que diz:
          “Usar o software representa a sua aceitação desses termos. Se você não aceitá-los, não use o software. Em vez disso, contate o fabricante ou instalador para conhecer a política de devolução.”

          E também O Código de Defesa do Consumidor (CDC) que proíbe a venda casada repassando custos excessivos ao consumidor:
          “Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
          I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
          (…)
          V – exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
          VII – repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;
          § 3° O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.”

          E pela Lei 8.137 de 27/12/1990, que diz:
          “Art. 4°. Constitui crime contra a ordem econômica:
          (…)
          Art. 5° Constitui crime da mesma natureza:
          II – subordinar a venda de bem ou a utilização de serviço à aquisição de outro bem, ou ao uso de determinado serviço;”

          Favor me informar como proceder para envio da etiqueta e recebimento do reembolso.

          Atenciosamente

          Marcos

        • Fala Otto, lembro desse caso, inclusive na época estava postando aqui para incentivar você e eu tbm entraria no JEC.
          Que bom que deu certo pra você, no meu caso o note já tava ficando ruim e revolvi vender com a licença $Ruwindows, então nem fui no JEC.
          Se possível passa o nro. do processo pra gente ter uma noção de como foi.

          • A menos que você esteja com muita pressa, espera um pouco que já devo postar =)

  121. Boa tarde Otto. Gostaria de dizer que fico feliz que existam pessoas que lutem pelos seus direitos como você.
    Eu comprei um notebook com windows que está para chegar e queria saber se pra pedir a licença eu posso formatar o pc ou tenho que usar um linux em pen drive até tudo acontecer?
    Desculpa a pergunta mas pretendo pedir a devolução, assim quero fazer tudo direito rsrsr.

    Abraço

    • Velho, no último notebook que fiz isso (devo publicar semana que vem a história), eu pedi o reembolso e, como negaram, eu logo formatei e passei a usar Linux. Nem me preocupei em fazer backup do Windows original.

      • Mas mesmo assim você prentende tentar o reembolso de outra forma neste notebook que você formatou?

        • Já tá na minha mão o reembolso.

          • Para este você precisou entrar na “justiça” ou só no procom ?

            • Justiça também. Mas teve indenização. Se tudo der certo, segunda eu publico. Já até escrevi o texto.

              • Desculpa a pergunta então vc formatou e mesmo assim conseguiu né?
                Blz, pq eu preciso do PC pra faculdade e trabalho e não pretendia ficar sem OS por muito tempo. Obrigado e como os demais vou colocar aqui a minha experiencia.
                So mais uma coisa alguém da pediu reembolso da LG?

  122. Sim, formatei, entrei com ação e consegui. Nunca foi feita nenhuma verificação se o SO foi mesmo removido. LG eu nunca vi. Até agora só Dell (que devolve facilmente) e Lenovo (eu mesmo).

  123. [...] em 2010 minha experiência com o reembolso pelo Windows OEM de um notebook Lenovo, quando fui reembolsado em R$ 229 pela licença do Windows XP Home OEM [...]

  124. boa tarde,

    comprei um notebook dell vostro e espero conseguir o mesmo reembolso.

    você poderia me mandar, por email, os emails dos “atendentes especializados”, para eu tratar disso mais rapidamente?

    comprei o notebook na loja Submarino… devo entrar em contato com o Submarino ou com a Dell??

    • Meu caso foi com a Lenovo e Ponto Frio. Não tem nada de especial nos e-mails. A pessoa da Lenovo insistindo que o reembolso seria de 50 reais e o Ponto Frio não respondeu. Entre em contato com os dois. A Dell sempre foi mais tranquila com o reembolso, até separam o valor do SO na nota fiscal.

  125. Cara, vocês não tem noção da importância de postagens como está, as empresas orientam seus funcionários a lidar com estes problemas como caso atípico justamente para tentar mitigar esse tipo de ação, quanto mais ignorante melhor.
    Parabéns pela poste!

  126. Bom dia Otto,

    Comprei um note da dell no submarino, e ainda não chegou. Eu liguei para o atendimento do submarino e o atendente falou que não era possível o reembolso. Para consegui o reembolso eu tenho que pedir ao fabricante pelo que entendi, seria isso?

    • Veja meu último post. Eu precisei entrar na justiça e quem me pagou foi a loja.

  127. Bom dia,

    tenho uma empresa e compro direto dos sites uma quantia grande de aparelhos com windows e utilizamos apenas linux, minha experiencia com a samsung eles não passam para ninguém apenas dizem que não fazem reembolso de windows oem, que ele vem de graça, e se mesmo assim não estive-se contente poderia pedir o reembolso de todo aparelho mandar de volta, com a acer eles pedem que o note seja mandado para eles e que devo pagar pelo serviço de troca e custos de envio, assim o valor do reembolso sendo menor do que o valor que vou gastar, não gostaria de entrar na justiça, mas já perdi quase um mês enviando uma grande quantidade de emails